TURIZM XIZMATLARIDA MIJOZ SODIQLIGINI SHAKLLANTIRUVCHI OMILLAR
Keywords:
turizm xizmatlari, mijoz sodiqligi, xizmatlar sifati, raqobatbardoshlik, marketing strategiyasi.Abstract
Mazkur tezisda turizm xizmatlari sohasida mijoz sodiqligini shakllantiruvchi asosiy omillar iqtisodiy jihatdan tahlil qilingan. Tadqiqot jarayonida xizmatlar sifati, narx siyosati, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish, marketing strategiyalari hamda raqamli texnologiyalarning mijoz sodiqligiga ta’siri o‘rganilgan. Tahlil natijalariga ko‘ra, xizmatlar sifati va iste’molchi ehtiyojlarini qondirish darajasi mijozlarning takroriy murojaat qilishida muhim ahamiyatga ega ekanligi aniqlangan. Shuningdek, samarali sodiqlik dasturlari va raqamli platformalardan foydalanish turizm korxonalarining raqobatbardoshligini oshirishga xizmat qilishi asoslab berilgan. Tadqiqot natijalari turizm xizmatlari bozorida mijoz sodiqligini oshirishga qaratilgan iqtisodiy qarorlar qabul qilishda amaliy ahamiyatga ega.
References
1.Kotler Ph., Bowen J., Makens J. Marketing for Hospitality and Tourism. – New Jersey: Pearson Education, 2016.
2.Zeithaml V.A., Bitner M.J., Gremler D.D. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. – New York: McGraw-Hill, 2018.
3.Oliver R.L. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. – New York: Routledge, 2015.
4.Grönroos C. Service Management and Marketing. – Chichester: John Wiley & Sons, 2017.
5.UNWTO. Tourism and Customer Satisfaction. – Madrid: World Tourism Organization, 2020.
6.Xudoyorov B.X., Karimov A.A. Turizm iqtisodiyoti. – Toshkent: Iqtisodiyot, 2021.
7.Abdullayev O.S. Xizmatlar sohasida marketing strategiyalari. – Toshkent: Fan va texnologiya, 2019.
8.O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining turizm sohasini rivojlantirishga oid qaror va farmonlari.
9.www.unwto.org
10.www.stat.uz
