ИННОВАЦИИ В СФЕРЕ УСЛУГ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Keywords:
инновации, сфера услуг, сервисная деятельность, цифровизация, качество услуг, технологические инновации, организационные инновации, клиенториентированность, бизнес-модели, устойчивое развитиеAbstract
Сфера услуг является стратегически важным сектором экономики, обеспечивающим значительную долю ВВП и занятость населения. В статье рассматриваются инновации в сервисной деятельности, их виды, значение и влияние на качество услуг, эффективность бизнес-процессов и конкурентоспособность предприятий. Анализируются примеры внедрения технологических, организационных, продуктовых и маркетинговых инноваций в туризме, финансовой сфере, здравоохранении и образовании. Также обсуждаются проблемы внедрения инноваций, включая высокую стоимость технологий, сопротивление персонала, неравномерность цифровой инфраструктуры и вопросы безопасности данных. Представлены перспективные направления развития, такие как искусственный интеллект, цифровые платформы, виртуальная и дополненная реальность, устойчивые сервисы. Сделан вывод о том, что инновации способствуют повышению гибкости, эффективности и клиенториентированности сферы услуг, обеспечивая устойчивый экономический рост и развитие общества.
References
1. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: ИНФРА-М, 2003. С. 45 21.
2. Лавлок Кристофер Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-у изд. Пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильямс», 2005. С. 32. 22.
3. Мак-Дональд М., Пэйн Э. Сфера услуг. Полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию. М.: КноРус, 2009. С. 37. 23.
4. Христофорова И. В. Современные подходы к маркетингу услуг // Журнал «Сервис Plus». 2008. № 1. С. 83—87.
